AI 솔루션
Nable AICC
Nable AI Contact Center
생성형 AI가 인간을 대신하여 전화, 채팅 상담 업무를 수행하는 서비스입니다.
다양한 산업에서 고객상담, 문제해결, 정보제공 등의 역할을 수행할 수 있어, 보다 스마트하고 효과적인 고객과의 상호작용을 통해
고객만족을 제공합니다.
Features & Benefits
- 대화형 AI봇이 음성 및 채팅상담 수행
- 고품질의 대화형 AI봇이 인간 상담원을 대신하여 음성 및 채팅 상담 업무를 수행
- 자연어 처리를 위한 멀티엔진 메커니즘 적용으로 발화의도를 정확히 분류하여 대화 문맥에 맞는 질문 처리 및 답변 선택
- 독자적인 생성 AI 탑재로 보다 human-like하고 스마트한 인터랙션 제공
- 상담사 Desktop App 제공
- 인간 상담사 연결시 음성, 채팅, 이메일 등 다양한 채널을 통합한 상담사용 app 제공
- 고객과의 현재 및 과거 대화 이력 제공으로 음성 통화, 채팅간 원활한 전환
- 네이블 상담사 도우미봇과 연계하여 더 강화된 상담 지원
- 클라우드 기반 구독형 서비스
- 네이블 AICC 서비스 구독 시 클라우드 환경의 구독형 컨택센터 서비스 즉시이용
- 시스템 구축, 개발, 유지보수 비용 없음
Features & Benefits
은행
은행 잔고 확인, 자금 이체,
ATM 사용, 신용카드 발급,
대출상담 업무
쇼핑
추천 제품안내, 재고확인,
주문정보 확인 및 클레임처리
배송추적/교환/반품처리
여행
여행상품 안내, 항공편 예약
및 상태확인 기타 호텔 예약,
렌터카이용, 비자, 환율 상담
식당, 음식주문
식당의 위치 확인, 메뉴 검색,
음식 주문 및 추적,
식당예약 및 편의시설 안내
보험
보험 상품, 정책 안내 및
견적 관리, 보험 가입,
청구 및 확인, 보장 추가/제거
의료
맞춤형 의료 상담, 전문가 발굴
병원예약, 처방전 보충
병원시설 안내
교육
커리큘럼 옵션, 학위 요구 사항
재정 지원 등을 탐색,
맞춤형 안내 서비스 제공
고객지원
연중무휴 고객 서비스 및
제품 정보, 주문, 반품, 환불,
불만 사항 등에 대한 지원
HR지원
휴직, 야근, 경비, 급여, 연금,
세금, 직무 등에 대한
직원들의 질의에 답변 제공
기술지원
티켓 생성 및 상태, 내역 확인,
닫힌 티켓 다시 열기,
소프트웨어 설치 요청등 수행
재고 및 공급망 관리
재고, 주문, 주문 상태 추적,
고객 계정 관리 목적으로
재고 및 공급망 관리를 자동화
조달관리
RFQ 보기, 요청 작성,
구매 주문 검토, 공급업체 상태
확인 등 조달 업무 자동화
